Zajištění obnovy podpory licencí IBM Informix

Kuvaus

Předmětem Veřejné zakázky je zajištění poskytnutí podpory na období 36 měsíců k produktům IBM Informix. Jedná se o zajištění standardní podpory k SW produktům INFORMIX dle specifikace v Příloze č. 1.1 ZD - Podrobné vymezení plnění Dodavatele za plnění na období od 1. 1. 2027 do 31. 12. 2029. Standardní podporou se rozumí služba údržby Produktu a podpory, která Objednateli zajišťuje: a) možnost bezplatného přístupu a oprávnění k používání aktuální verze Produktu a opravné verze Produktu, včetně jejich aktualizace, budou-li nějaké dostupné; b) právo užívat podporované verze produktů na libovolných podporovaných operačních systémech; c) technická podpora při řešení provozních problémů, instalace a konfigurace produktů; d) asistenci v případě otázek týkajících se rutinního provozu, krátkodobé instalace a použití (otázky typu "jak na to") a dále otázek týkajících se kódu (chybové či nestandardní stavy, chování v rozporu s Dokumentací Produktu); e) řešení Vad Produktu, vad souvisejících s instalací, konfigurací a provozem produktů; f) poskytování podpory prostřednictvím telefonu nebo elektronických komunikačních prostředků v pracovních dnech od 7:00 do 17:00 hodin (dále jen pracovní doba); g) řešení vad závažnosti kategorie A po dobu 24 hodin denně, 365 dní v roce. Předmět plnění veřejné zakázky je podrobně vymezen v článku II. Návrhu smlouvy, který tvoří Přílohu č. 1 ZD